跟马甜学数字化管理：如何提升电商效率，做好线上运营？

专题看点

电子商务是近些年发展迅速的新兴商务模式，比起传统商务，电子商务的信息流通性更快，渠道更多，销售方式更加多元化。那么在数字化时代，面对激烈的商务竞争，我们该如何提升电子商务的效率，如何做好线上运营？

△伯俊科技咨询总监马甜分享

本文的主题是快消品牌全渠道电商业务效率提升方案分享，主要是把重点聚焦在电商业务的效率的提升。我今天主要讲的是在电商业务效率提升的关键点一商宇洁怎么做的，包括未来往哪个地方走。

首先，一商宇洁的属性是做电商运营的，这是一个大的属性，第二因为它是为宝洁做电商的数字化的建设，所以一定是多品牌的，大家也会比较清楚宝洁，家里面多少都会有他们家的产品，针对一商宇洁来讲是多品牌运作的公司，是做多品牌的线上运营的。

电商业务效率

因为这些品牌我们看到有一线、二线的，所以在做电商业务的时候，在目前整个大环境下，它是一线、二线品牌，所以一定遇到电商效率的能力能不能快速满足，如果效率跟不上，或者说我已经通过各种手段获取到了客户，在履约方面如果打了折扣可能用户就跑掉了。

我们在跟客户接触的时候或者买单完的一分钟或几分钟内，属于没有抓住客户，可能就会丢失。可以为用户履约的时候我们一定要抓住效率。

我们做这样的事情的时候，这块是我们的重点。对于一商宇洁来说，之前也一直在做这个事，为什么我要重新洗牌或者重新构建数字化的能力，一定会遇到很多瓶颈，这个瓶颈等下再做拆解，我们先把我们现在做的事以及未来达到的方向先给大家汇报一下。

如何提升效率

第一，我们在做项目的时候有一个很大的挑战，目前一商宇洁双十一的单量，一天的单量1900万，而且这个事已经是2019年的事了，到2020年他们是2300万单/天，先不说他们怎么做的，结果是伯俊能够完全覆盖掉这么大一个单量，在一天把所有订单全部处理掉，而且当天晚上11天，双十一晚上2点就下班了，这应该是想象不来的事。

2019年已经能够做这么大的单量，为什么我还要重新做？因为这些分散在各个平台里面的，相当于我让多个系统做这个事，未来我做数据分析、整体决策的时候，再分析双十一或者马上老板要看到数字的时候没有办法快速的知道这一场大促到底行不行，因为我的数据一时都集中不上来，这是一个问题。

第二个问题，当我的数据由多人完成，由多个组织、平台完成的时候，没有办法快速履约，因为我有各种库存、分仓等，基于这样的问题，我们给他做了一套完整的平台，能够把2020年2300万当天的订单全部处理掉，这是一个大的背景。

对一商宇洁来说，这其实还不是我的终极目标，未来要处理5000万单一天，你要遇到的挑战就海了去了。作为一商宇洁来讲，这是他定的目标，而且终极目标是我要成为顶级的全方位的服务商，所以不仅要解决宝洁在线上的运营，也要保证在做运营能力的时候要有数字化的基础，要有工具的基础，这才是比较大的挑战。

第二，做电商业务提升很重要的点就是把缺失的板块补齐。每个人应该都在网上购物，一般电商的渠道最喜欢玩的事情是买赠，如果说我买一个沙宣，他送我一个小样的洗发水可能我没有感觉。如果说神仙水，我买一瓶，他在大促的时候送我大片前男友面膜，基本上中国的女性都疯了。

为什么说这是一个很大的问题呢？一商宇洁做这样的事情的时候由于要控制成本，不可能只要买神仙水就送两片前男友面膜，这个节点上有一个故事，就是我采取排名制，在我做大促的时候前一万名拍单的用户我会给你送。