大家好，我是电商运营小凤汐。昨天的一期文章里讲到了我们的运营基础流程，其中包括具体的步骤和流程，今天接着昨天的电商运营的核心继续为大家分享。

电商里面核心就是数据，现在每个平台数据是直观反映店铺运营结果的好坏的。在这些数据里面进行优势放大，劣势缩小是运营需要做的日常操作。基于不同平台，大致可以分为这样几类数据：预警数据、交易数据、商品数据、服务数据、客服数据等5类数据。

电商运营的核心

数据的优缺是我们需要关注的点，接下来会逐一与大家分析这几个数据，是什么？怎么提升？

预警数据

预警数据分为物流异常率、物流异常数、纠纷退款率、纠纷退款数等四项数据。这些的数据对于店铺的dsr有着预警作用。
1.物流异常率。
是指近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单／（近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量）

物流异常率

处罚方式规则：若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

物流异常的场景：

1、存在虚假发货问题；
2、该订单有售后，且售后退款原因为物流原因（所指的物流原因主要为：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，空包裹，快递一直未送到，缺货）；
3、被消费者投诉物流；
4、物 流服务DSR为1分；
5、物流时效不达标。

解决方案：只有当近30天这两项指标下降至5倍类目均值之下，恢复正常时，才会解除限制。
随着时间的推移，近30天的统计范围也跟着推移，因此商家只有在限制开始后降低每一天的物流服务异常，才能早日解除限制。
1、确保库存充足
2、确保揽件及时：确保发货后24小时内必须出现揽件信息
3、保持和买家良好沟通：服务好买家，确保零售后、零投诉与五星好评
4、选择优质快递，减少投诉和售后

并且目前物流投诉暂不支持撤销

2.纠纷退款率

是指近30天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量/近30天全部成团的订单数量。

纠纷退款率

如何降低纠纷退款率：

关于售后问题建议您跟消费者协商处理，消费者申请退款后应 积极联系消费者处理售后，不要一味驳回，减少不必要的介入。
1. 主动服务
当退款产生后商家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；
2. 避免误会
如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况；通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得买家申请拼多多平台介入；
3. 勇于担当
作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确商家责任的情况下主动履行，不推脱；
4. 把握机会
对于已经申请平台介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。
5. 开通退货包运费功能
退货包运费是指商家在购买退货包运费服务后，对于在服务保障期间内正常销售且符合条件的订单，平台都会赠送相应的退货包运费服务。开通退货包运费可减少运费争议，降低介入率、纠纷率，并增加搜索权重，提高订单转化率。

开通退货包运费

退货包运费

开通退货包运费且同时满足以下条件，可以免除纠纷退款流量 处罚：
① 店铺主营类目为家居生活/服饰箱包/食品保健/家纺家具家装的部分店铺；
② 订单为退货包运费订单；
③ 订单成交时间在退货包运费至少参加连续7天后。
（例如商家退货包运费从10月1日至10月5日参加，不满足7天，期间成交订单不免罚；商家退货包运费从10月1日至10月8日参加，满足7天以上，期间成交订单可免罚）

【什么是退货包运费】

退货包运费是指商家在开通退货包运费服务后，对于在服务保障期间 内正常销售且符合条件的订单，平台都会赠送相应的退货包运费服务。 即消费者在订单售后期内申请退货退款且退货退款成功、换货且换货补寄成功的，经平台核实后，平台将为消费者补贴由于退货产生的单程运费。运费补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。一笔订单仅补贴一笔运费。
开通退货包运费后，商家需要支付一定的服务费用。拼多多会综合店铺近期的整体经营情况，包括交易履约、售后退款退货、参与平台活动、购买广告等进行计算，以得到未来整周的单笔费用，并可能每周基于经营情况的变化进行调整。服务费用在订单发货后进行自动划扣。
温馨提示：目前退货包运费服务暂不对多多国际海淘店铺、0元入驻店铺开放，其中0元入驻店铺在缴纳满足店铺保证金阈值后可使用。其余店铺在开通后，平台会根据店铺资金情况调整服务生效或停用，请务必保证店铺内资金充足，避免因此导致服务停用影响店铺经营。

今天给大家先分享到这里，其余的交易数据、商品数据、服务数据、客服数据等会在接下来的文章里面逐一分析到。如果这篇文章可以帮助到大家的话，欢迎收藏转发或者评论。小编24小时在线回复，可以免费帮助诊断店铺哦~~~