知乎电商干货：25句话玩转电商，7点玩转运营

1.现在权重分店铺权重和单品权重

2.排序为什么排你他前面，不是你，因为对方权重比你高

3.不是直通车打造爆款，是爆款打造直通车

4.行业分析是我认为最重要的事情

5.很多人不做行业分析，售后问题

6.页面不注重漂亮，注重信任

7.为什么你流量掉了，不要惊慌，先看流量结构

8.为什么你转化率掉了，同理，看流量渠道哪个转化率掉了

9.猜你喜欢是最大的非搜索流量

10.一天卖1w件，赚1块钱一件，和卖100件，赚100一件，你要哪个

11.客服是我认为非常重要的一个岗位

12.直通车就是精准

13.为什么要买. 为什么要在这买. 为什么要现在买，是你要告诉买家的

14.为什么三只松鼠是219g，这样奇怪的重量，以为这样你无法做对比

15.学习重要，更重要是实践

16.相信自已，比任何事情都重要

17.巡店是你们客服或者助理应该每天做的事情

18.问题先思考再提问，不是问怎么赚钱，这个有点难答

19.思维要开阔，不要就认定做淘宝就可以，其他平台，其他类目呢

20.问大家比评价更重要，你懂的

21.好的tp是非常非常少的

22.流程化工作会让你工作效率提高3倍

23.平台规则虽然无聊，可是你不看怎么玩这个游戏

24.定价先考虑你的消费者是哪群

25.消费者心理学是你需要读的一本书

一、定位市场

定位市场是产品的角度来进行定位的。每个人都有自己独特的选品的的看法，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。

选品方向，获取流量的核心，需要抓住：

1.市场分析（搜索热度、行业情况、品牌策略、产品转化）一般我们结合生意参谋市场分析，搜索词查询我们要选择的产品类目核心属性词，综合搜索人气、点击率、以及直通车流量解析关键词行业转化率做对比，一般搜索人气高、点击率以及行业转化率好这样的产品可以列为重点来放在选品的行业中。然而，最好的产品也需要分析我们的客户人群，品牌定位，如果专注品牌运营，我们后期就要重点塑造产品形象，推广成本和布局一定要到位，哪些品类卖得好，利润高，根据行业数据产品属性、以及行业大盘情况制定正确的推广策略。

2.受众人群任何一款产品都有所对应的买家人群，包括男性群体和女性群体，选好产品后我们结合生意参谋人群画像分析买家性别、主要购买年龄段、购买层级和职业占比以及消费额度等情况，根据我们的消费人群确定好目标人群和成交人群，在直通车主推款自定义人群里面正确匹配我们的人群，包括性别+年龄段+类目笔单价+其他。人群这块一定要精准，后期才能拉到大流量和高权重，直通车带动自然搜索做好铺垫。

二、查看数据

查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、SEO数据等等。而作为电商运营，对于这些数据不仅要明确其确切含

义，更要明确这些数据的应用意义。

因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，

为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

三、诊断店铺

诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会

从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。

通过对店铺基础多维度的一个分析和现状了解，我们知道了店铺的情况，我们知晓了店铺的弱点和不足，同时也为我们进一步改进和完善店铺运营，提高了有利的参考判断，根据诊断优化运营能力，就行动建议提升店铺操作能力，进一步提升店铺是我们诊断店铺的最终结果。而数据化的对比结果使我们店铺诊断的最核心体现。

四、布局产品

产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考

的问题。定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。

至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，再便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。

五、把控全局

运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美

工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。

这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。

六、挖掘卖点

卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子，比如我想做女士沐浴露，并且发现一个与我的商品非常相关的优质关键词叫“沐浴露

持久留香 美白”，那你说我下一步该怎样设计我的主图和详情?我必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点，并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出

来。当然，运营没必要会设计，但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

七、汇总数据

运营的关键一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的

报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。比如：资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中

一步步积累，并形成自己的风格和技巧。