电商运营干货丨电商运营总监掌握的技能

一、电商运营晋升制度。

初级运营（运营助理）——中级运营（店长）——高级运营 （全平台） and继续高级.....电商产品经理。（当然，不局限于线上，而且不一定是产品经理，但是必须懂产品。）

二、运营的工作。

1、初级运营（运营助理）

岗位职责：宝贝的上架下架处理

活动报名

商品发货

......

或者这么说吧，俗话说，世上很多人都想学干货。但是什么人学什么样的干货是不同的。例如运营助理这个岗位，其实熟悉店铺后台就都是干货，比如说如何打开直通车入口、如何在钻展推广一款宝贝。其实我发现很多电商专业出来的学生、哪怕是自己开过淘宝店的，未必对后台熟悉。天猫京东苏宁国美都是这样。所以运营助理的主要职责还是熟悉后台。（欢迎反驳。）

任职要求：专业出身（电子商务专业）、有过电商客服经验、自己开过淘宝店。（去面试的时候，一定要准备好，对电商必须有基本的了解。后台简单操作都不会的话就放弃面试。）

当用人部门提出：觉得你还挺优秀的，愿意从客服做起吗？

如果你在此前已经做过一段时间客服，或者说确实对运营这个岗位有初步的了解。直接拒绝。去下一家。运营助理的岗位不难，难的是你如何获得这个机会。

2、中级运营（店长）。

岗位职责：①活动策划（部分公司是店长将策划案交给策划、文案也有专门的人写。店长需要做的是，审核。文案是否可行、策划方案是否适合、以及设计部出的海报审核。）

这个活动不单止一次活动。应该是一个计划性的东西。

一季度的，半年的，一年的。

一定要有计划。可不能走一步算一步哟。

酱酱：

要对电商行业全年的大活动小活动小小活动各种玩法了如指掌。

② 店铺数据分析。

稍等我举个栗子。

以及，每个产品的销售情况。

再举个栗子。

我建议做到店长的，都不要太过于依赖生意参谋京东商智的数据。不是说不能看。而是要习惯性的去记录。别人家的数据开给你看一天是一天，那如果你明年的今天想看这个时候的数据呢？

你自己记录好数据的话，最简单的就是这样：

直观的看数据走势。

你的价值在哪里？你工作后，你负责的店铺、流量访客的变化，转化率的变化、商品的销量趋势、客单价。活动效果。

数据就是为了看这些的。

③客服管理（不包括全部，有的直接管理客服，有的公司有客服组老大）

如何管理客服那就是另外一个话题了。还是那句话，切勿过度依赖软件来看数据。软件不会告诉你，为什么客服的转化率忽高忽低，为什么周六的转化率特别低，为什么客服上夜班转化率就不好了。这些，需要自己去观察，自己去优化。软件帮不了你。

④资源整合

简单来说，一个店铺的资源是有限的。比如说，你可能拼了老命一个月也只能上一次聚官方活动。所以，店长的存在就是决定让哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现。

利润款？还是流量款？

主推哪一款才能更多的带动全店的销售？

还有一种：你手上有五万块钱推广费，多的一分没有。你如何花这一笔钱？

狂刷单？狂烧直通车？返点淘宝客狂推？免单？直降？优惠券？赠品？网红直播？

（题外话，从业至今一单也没刷过，运营的方法多得很，奉劝各位老板招运营的时候听到了刷单这种手段还是慎重考虑一下。另外：想做良心企业的请勿刷单。）

总而言之呢，要知道，不管你用那种方法，请记住，推广方式不同，效果是不同的。同样都是花五万块，能够引来的访客也许就是五千和五万的差别。so、好的运营应该研究如何花钱推广。

不好意思，今天栗子有点多。再忍受一下。

以开直通车为例，你会发现，有时候可能你花的钱有一个顶点。你忽然有一天发现，连续一周你每天花2000块引流，但是访客是差不多的。你想继续引流，加大投入，调高了单价，但是访客并没有太大变化。

这时候，也许你可以试试：在总费用不变的情况下，把点击单价降下来。2000块可以引访客1000，也可以引1500。哪怕你的各种调整只是增加了200个访客，那也是价值体现。

所有的推广方式，都是为了利益最大化啦~

店长的最最最最大职责：

十万卖家——百万卖家——千万买家——亿元俱乐部。

用普通话翻译一下：努力加班——成为CEO——变成单身狗。

666666~~~~

任职要求：腿长、肤白、貌美~~~~~~

哈哈哈哈哈、抱歉不是的。

店长一般都是从运营助理升职上来的，运营助理期间好好工作。然后忽然有一天上一任店长辞职了、把握机会走马上任。这个时间也许是半年也许是一年。

公司有新店开张~撒花、庆祝、上位的机会来了。

还有一种，直接去另外一家需要店长的公司。被挖，或者自己主动。找工作要真诚哦。切记，面试店长如果你运营助理期间的活儿没干好，一般是不行的哟。如果你连怎么报活动怎么打开后台都不知道，很少有人愿意慢慢培养你的哦。培养一个店长可是需要花些时间的哦。企业最喜欢上手就能用的人。

3、高级运营

①平衡

场景：天猫店长A、我要上XX活动、京东店长B、我也要上XX活动。

运营经理：桥豆麻袋、天猫可以上A款产品、京东可以上B款产品。

理由：A产品比较适合天猫市场、B产品比较适合京东市场。

所有的店铺：降价卖货好快，我每天都想降价卖卖卖。

运营经理：桥豆麻袋.....同款产品切忌活动频繁、周期别超过3天、活动过后就不再以活动价销售。不能让活动失去活动的价值。在活动保护期内、其他店铺不能以恶意竞价方式抢流量。同时严格对各个实行平台价格管控。

②市场分析

例：市场到底是什么情况？

你产品的客单价在市场上是什么情况？

在这一年四季，你的产品在市场上的大盘变化？

销量高是不是代表销售额高？要高销量、还是高销售额？

客单价销量：

客单价销售额：

数据是不是太多有点看花眼？

没关系、慢慢习惯嘛~

看看行业里的佼佼者：

这里，绝不是让你把行业内的大哥看做对手的意思。讲实话，如果是一个新品牌刚进场子的话，这些大哥大根本不是对手。应该更关注和自己实力差不多略优于自己的，多学习。当然进入top榜，肯定是最终目的。所以先看看人家是怎么做的咯。

分析优秀品牌的套路是很有用滴哦。

某品牌发展史：

把时间线抹去了，各位看看主要事迹就好。这是一个品牌在天猫的发家史。

简单点来分析：最初是线下品牌、与各路大哥竞争失败后进入了线上奋斗、意外的博得了好业绩。从此一发不可收拾。

从以上信息得出的比较重点几点：小品牌挤占线下市场有很大风险。

该品牌进入线上的时候赶上了电商的风口。

该品牌在线上经营中抓住了风口。我觉得比较明显的三个行动是：成为淘品牌、加入分销、自建仓库。

淘品牌就不必说了。

分销：培养大批优质商家为品牌走货，为品牌打基础。你一个店再牛逼、那也是有顶点的。

自建仓库：先见之明啊~太太太666了，要知道物流是电商中最最最最最最重要的环节。自建仓库代表啥？发货更快啊~你本来发货三天到的、现在一天就到，你说是不是竞争力？

恩、现在有实力自建仓库的不多了。但是可以酱紫来。

分仓呀~~~~~~~~~~~

你看哈，你做个分析，发现你的宝贝主要销售地区都是那些。

如图：

小宝贝，相信我，你布仓不布仓的销售情况是不一样的。也许你的用户一直都在广东地区，你奇怪为什么江泽沪的包邮地区为什么不买你的东西。明明大数据这些地区的人网购能力很强。然后、你去江浙沪布个仓试试。

有些地方，你不布仓，你怎么知道就是卖不出去？

（这是我做过最正确的事情之一了。好处只有我知道，就不告诉你。）

OK，我来补更一下，回答评论区问题。从前只有广东有一个仓库。广东地区也一直是销量主力军。本着经验和感觉在上海布了分仓（有过分仓经验）。结果是......2000件货当日卖断（有活动）。主力军是江泽沪皖赣。后来采取了紧急补仓。

结合以往，我对分仓这件事有了更多的理解和想法。（小卖家勿轻易尝试。分仓这件事需要量级。）

分析数据的时候要懂得善用数据。

②产品

有时候，要上新一个产品。或者准备上什么新产品。偷看一下对手的情况。

产品属性：

③计划

不是单一的一个店铺或者一个产品的计划。是全部，整个公司产品的上新节奏，入仓节点、产品的推广主次。

栗子：

（老铁，这只是一个示意，上新什么产品和什么时间上当然是机密，肯定不能告诉你。）

产品计划（这只是一个例子）：

简单分类：首发产品、主推产品、辅推产品、线下专供、线下产品。等等等等。这就很多了。根据自己的行业和公司战略去细分吧。

首发、主推、辅推、预售等。要什么资源支持。这个不用讲了吧。自己去做计划。怎么做首发、怎么做主推。

或者这样：

清楚了吗？

④学习

时代在变化。现在可能不是三十年河东三十年河西咯、三年河东三年河西。三个月、市场就天翻地覆也有可能呢。今天有新媒体、明天有新零售、后天指不定就有新电商哦~

我现在嘛、觉得电商未来的趋势~当然是新电商啦：电商+新媒体。

呐、我现在最喜欢把新媒体和电商结合在一起啦。当然不是成为网红卖衣服啦。

比如说：利用新媒体对企业口碑进行传播~

用新媒体为品牌做售后。

用新媒体做新零售。没有实体店不要紧、用新媒体让广大的用户参与到线下活动中来。

卖货当然不重要啦。相比赚快钱、一个企业能够屹立20年的话，是不是更棒棒呢~

小编的小剧场：如何解决工作的压力。

就是尽量不要给自己压力啊。

话说从前从前、我在某个单位上班的时候。因为情绪不好被人事谈话。

你猜我怎么着？

哇哇大哭。

逃避责任肯定是不对的咯，但是工作中确实会出错。但是记住经验，下次不要再犯。然后也不要责怪自己太多。做人呢，最重要的是开心啦。

4、产品经理/CEO/市场总监

我不懂的咯、我又没做过。

但是、缰绳儿的人都是很棒的人。

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撒花撒花~终