近期发布:芜湖市市场监管局

在消费领域，校外培训问题引发广泛争议。经营者与消费者在赠送课时退费问题上难以达成共识，这一现象尤为引人关注。这不仅关乎消费者的权益，更凸显了消费维权效能的必要性。

校外培训退费之殇

校外培训市场异常活跃，赠送课时成为常见的促销手段。然而，在退费时却常常遇到难题。有些培训机构，面对家长要求退还赠送课时费时，总是以内部规定为借口拒绝。这种现象并非少数，多地都有类似的传闻。从消费者的立场来看，只要尚未使用，理应退还费用。但经营者为了维护自身利益，导致双方之间矛盾重重。这也反映出，目前缺乏明确、双方都能接受的退费细则。

消费者在选择校外培训机构时，常常处于不利地位，只能任由经营者作出各种说明。合同中关于赠送课时退费的规定往往模糊不清，一旦发生纠纷，解决起来就极为不易。

消费维权效能提升

消费者对商品或服务的投诉举报变得极为关键，这就像主动上门的群众服务工作。自从“一改两为”工作要求被提出，以群众诉求感知系统的数据作为指引，更能显示出对消费者权益的高度重视。以某地工商局为例，过去处理投诉行动缓慢，而现在借助感知系统快速调配资源，处理效率显著提升。

为了提高消费者权益保护的效果，我们制定了多项联动措施，例如《关于充分发挥12315平台数据分析和预警提示功能的意见》等。我们每天都对各类投诉信息进行严格筛选，对于紧急事项当天立即转办。这样，在处理校外培训退费等纠纷时，我们能够迅速作出反应，确保消费者不会长时间等待。

远程视频调解推广

2022年底，在芜湖举办的省市场监管局会议具有重大意义。芜湖的远程视频调解工作犹如燎原的星星之火。若在其他地区得以推广，无疑将大大便利解决校外培训投诉等消费问题。特别是在偏远地区，消费者若不便亲自到场，远程视频调解便能高效化解与商家之间的纠纷。

推广这一经验需要多方面的努力。监管部门需投入必要的设备和人力，对相关人员开展培训。同时，经营者和消费者也应积极适应这种新的调解方式，比如遵守视频调解的相关规则。

消费者个人信息保护

消费者在购物时，个人信息的安全保护极为关键。因此，组织教育培训等关键领域的单位进行提醒和约谈是十分必要的。签署《保护消费者个人信息承诺书》具有明显的约束力。以校外培训为例，培训机构手中掌握着大量学生与家长的信息，一旦泄露，将引发严重的不良后果，例如骚扰电话频发等问题。

企业必须依照法律来保护消费者权益，这是其应尽的责任。然而，在实际操作中，监管部门还需提升监管力度。一旦发现违规泄露个人信息的行为，必须采取明确的惩罚措施。唯有如此，才能从根源上确保消费者个人信息的安全。

消费纠纷处理实例

有许多消费纠纷案例可供借鉴。比如，涉及儿童服饰的专用权问题，电商平台在协助调查后，可以了解到销售额的情况。又比如，芜湖的蔬菜价格疑似出现哄抬现象，市场监管部门已经积极采取措施。在处理消费纠纷时，各个部门都应严格按照条例规定行事。如果商家未能发货，消费者要求更换地址是合理的，这既符合逻辑，也符合相关法规。

这些案例为处理校外培训退费争议提供了参考。在遵循规定处理事务、保留证据等方面，都能够在校外培训的消费争议中找到借鉴。

旅游与其他消费纠纷

旅游过程中，消费纠纷时有发生，消费者有权拒绝任何强制交易。此外，在汽车服务等领域，也存在不少问题。比如，无为市的拖车服务就存在未告知费用就强制收费的违规行为，消费者需要要求退款。通过这些案例，我们可以看到，校外培训在维护消费者权益方面可以借鉴这些经验，应更多地从消费者的权益出发，监督服务提供者合法合规地经营。

在此，我想请教各位，在购物时，你们是否也遭遇过拒绝退款或是收取不合理费用的困扰？期待大家的点赞和转发，更欢迎在评论区分享你们的亲身经历。