事实:线上下单、无接触配送……这是疫情下美业实体店的现状 | 2020，战“疫”情！③

疫情给线下实体店带来了巨大冲击，仿佛一场突如其来的风暴。这已经成为当前的热门讨论话题。众多实体店的生存状况岌岌可危，引发了人们的广泛关注。

关冰强的决定

关冰强，这家公司成立于2010年，网点数量超过一千家，他在2020年2月2日这天，亲自担任司机接送员工。这一行为彰显了他对员工在疫情挑战中的深切关怀。大年初五，他表示店铺是否开门尚不确定，但可以通过微信保持联系。这反映出疫情促使实体店老板不得不调整经营策略，从线下转向线上与顾客沟通。同时也体现了实体店老板面对困境时的积极应对态度。

张萍的助力

自2009年起，张萍的店铺便选择了果本品牌，现在果本产品已占她店铺销售额的九成。面对实体店纷纷关闭的困境，她依靠果本云商城度过了难关。她是最早一批使用云商城的商家之一，那时电商对她的店铺影响并不大。这说明，提前布局线上业务，如云商城，在遇到困难时能减轻实体店的负担，有远见的实体店在面临危机时更能承受压力。

江都商城的线上服务

张小秋的江都商城在疫情期间全面开展了线上服务。这一行动应对了线下无法营业的困境。实体商城不再仅限于传统经营，而是开始拓展线上市场。这显示了实体店在危机中的应变能力，同时也为顾客带来了新的购物方式。

实体店受疫情影响

疫情爆发后，关于实体店遭受重创的报道屡见不鲜。众多事例表明，疫情对实体店铺的经营造成了冲击。然而，大多数商家保持了乐观态度，迅速作出应对，比如通过微信接单、送货上门等方式。这种做法反映出，面对危机，尽管实体店遭受了损失，但从业者并未放弃，他们展现出顽强拼搏、积极寻求突破的精神。

线上线下互通的重要性

众多化妆品店在中国纷纷关闭，顾客转而选择在电商平台购物，这让实体店在终端服务体验上的优势不复存在。缺乏线上线下融合基础的实体店面临着严峻的发展困境。以之前的案例为例，一些实体店通过微信等渠道开展线上服务。这表明，若想实体店实现长期发展，实现线上线下融合是不可或缺的途径。

新方向的探索

孙丽红参与了培训，旨在学习网红新零售的思维方式以吸引顾客。疫情期间，门店店长和销售人员通过直播等手段提升了与顾客的互动和粘性，这一做法在疫情结束后仍被视为发展的趋势。环亚集团的董事长提到，直播电商对顾客关系管理有积极作用。由此可见，实体店在面临挑战时积极寻求新的发展方向，以期突破困境，为未来的发展寻找出路。

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